К настоящему времени мы все знаем, что при создании веб-сайта или приложения дизайн UI/UX — это то, с чем нельзя шутить, но он должен сопровождать процесс с самого начала. Но когда речь идет о создании цифрового продукта, чаще упоминается дизайн продукта, а не UI/UX. Давайте прольем свет на то, что представляет собой процесс проектирования продукта, если есть какая-то фундаментальная разница между дизайном UI/UX и дизайном продукта, а также то, что входит в процесс проектирования цифрового продукта.
Что такое дизайн продукта?
Было бы заблуждением считать, что дизайн продукта имеет дело только с «внешним» или внешним видом продукта. Наоборот, он участвует на каждом этапе пути, начиная с первоначальной идеи и концептуализации, заканчивая разработкой и запуском продукта. Это помогает определить проблему, с которой сталкиваются пользователи, и является одним из ключевых элементов поиска решения. Как? Используя передовой опыт: дизайн опыта, дизайн-мышление, исследования пользователей, дизайн пользовательского интерфейса и прототипирование .
В чем разница между UI/UX дизайном и продуктовым дизайном?
И есть ли вообще? Спойлер, есть.
Работа дизайнеров UI/UX обычно заканчивается после того, как окончательная версия дизайна подписана, запечатана и доставлена клиентам. А чем занимается продуктовый дизайнер? Больше, чем просто движущиеся пиксели. Они работают в тесном сотрудничестве как с маркетингом и разработкой, так и с менеджментом и служат связующим звеном между ними. От итерации к итерации, пока продукт не достигнет своей окончательной, улучшенной версии, готовой к отправке в широкий мир.
Процесс проектирования продукта
Хотя с продуктовым дизайном все более-менее понятно, единого правильного ответа о процессе продуктового дизайна нет. Он может немного отличаться от компании к компании, но обычно включает следующие шаги:
Одна из причин, по которой нет единого ответа на вопрос, как выглядит процесс проектирования продукта, заключается в том, что, как бы банально это ни звучало, все проекты разные. Таким образом, процесс может варьироваться или зависеть от уникальных требований вашего конкретного случая. Но какими бы разнообразными они ни были, ключевые компоненты обычно одни и те же. Однако их сочетание может быть различным. Теперь давайте более подробно рассмотрим основные элементы дизайна продукта:
UX-исследование
Все начинается с исследований. Вы хотите, чтобы ваш продукт заполнил пустоту в потребностях ваших клиентов, был им полезен. Вот почему вам нужно начать с общего видения того, что вы хотите построить, и какую проблему вы пытаетесь решить, и есть ли у вашей идеи шанс на успех.
На этом этапе вы хотите изучить рынок и ценностное предложение. Насколько уникальна ваша идея или в чем ваше отличие. А ответом на все ваши вопросы является исследование рынка. В серии исследований продуктовые дизайнеры пытаются выяснить не только, кто ваши пользователи, но и ответы на некоторые вопросы, открывающие глаза, например, каковы их основные проблемы и болевые точки, какие из них наиболее/наименее важны и, наконец, кому они могут помочь. Другая сторона исследования — выяснить, чего хочет бизнес, то есть заинтересованные стороны, и какова их бизнес-модель.
Ключевые элементы открытия продукта:
- Исследования рынка
- Интервью с пользователями
- Требования заинтересованных сторон
- Мастерские
Типичные результаты этого этапа включают в себя:
- Исследовательская документация: домен, пользователь, конкуренты
- Карта характеристик продукта, приоритеты и пользовательские персонажи / задачи, которые необходимо выполнить
- Структура продукта
- Каркасы
- Прототип по клику
- Результаты испытаний прототипа
После того, как все бизнес-требования собраны, пора переходить к следующему этапу.
Дизайн и UX прототипирование
По мере того, как вы достигаете этой стадии, цифровой продукт, который вы создаете, обретает свою форму. Вы знаете, чего хотите достичь и как ваш продукт может быть полезен миру. Теперь пришло время создать что-то осязаемое и проверить свою идею с помощью прототипирования.
Прототипирование позволяет протестировать вашу идею, прежде чем вы потратите время и ресурсы на создание окончательной версии. Масштаб сложности прототипа начинается с чего-то такого простого, как набросок, и может достигать прототипов, напоминающих окончательную версию интерфейса. Цель этого этапа — протестировать идею, посмотреть, как она работает и ведет себя, внести некоторые улучшения и перейти к сборке финальной версии. Спектр прототипов довольно широк. Ваш выбор будет во многом зависеть от следующих факторов: ваших целей, полноты дизайна, используемых инструментов и доступных ресурсов. Исходя из этого, вы можете выбрать:
Тип прототипов:
- Одна страница
- Многостраничный
- Реалистичный и подробный
- Ручной набросок
- Интерактивный
- Статический
Типичные результаты этого этапа включают в себя:
- Готовый к запуску внешний вид;
- Богатые взаимодействия и микроанимация;
- Контент, близкий к финальному (текст и медиа).
Тестирование и проверка
Теперь, когда у вас есть прототип, он готов к пользовательскому тестированию и проверке идеи. Выполняя юзабилити-тестирование, вы узнаете, действительно ли ваш продукт работает, эффективен ли он и нравится ли он людям.
На этом этапе вы можете получить информацию от своих клиентов о том, что нужно улучшить и нужны ли вообще какие-либо изменения. Тестирование с участием реальных пользователей — важный этап всего процесса проектирования и разработки продукта, и его нельзя пропускать, поскольку он помогает вам создать отличный пользовательский опыт и сделать ваш продукт лучшей версией самого себя.
Запуск продукта
И, наконец, самый желанный этап — запуск. Как только прототипы проверены, пора переходить к созданию финальной версии. На этом этапе дизайнеры работают в тесном сотрудничестве с разработчиками и маркетинговой командой над созданием и запуском продукта.
Но дизайн на этом не заканчивается, если быть честным. Дизайн продукта — это непрерывный процесс. И когда ваш продукт отправляется в реальный мир, дизайнеры собирают отзывы пользователей, проводят A/B-тестирование, чтобы понять, как люди взаимодействуют с продуктом и как сделать его еще лучше.
UX-аудит, или как вернуть свой продукт в нужное русло
Отличный, логичный дизайн опыта встречается не так часто. Очень часто компании заканчивают тем, что веб-сайты, приложения или продукты предназначены для руководителей, но не для конечных пользователей. Чтобы вернуть неэффективный продукт в нужное русло, вам нужен UX-аудит.
Как мы установили, дизайн цифрового продукта — это непрерывный процесс, который не заканчивается запуском продукта. А иногда случается так, что ваши результаты не так хороши, как вы ожидаете, а может быть, даже намного хуже. UX-аудит может помочь вам разобраться в проблеме и улучшить ситуацию. При правильном выполнении это может снизить стоимость привлечения клиентов, повысить лояльность клиентов, а также сократить время разработки, увеличить доход и в целом получить свежий взгляд на ваш продукт.
Стандартная процедура UX-аудита включает в себя экспертную оценку и эвристическую оценку. Первый оценивает дизайн не только с точки зрения «эвристики», но и как он соотносится с другими руководящими принципами и принципами юзабилити (например, когнитивной психологией, взаимодействием человека и компьютера). В то время как последний включает в себя выявление проблем удобства использования пользовательского интерфейса и включает в себя несколько оценщиков, которые проводят проверку, чтобы определить, соответствует ли интерфейс «эвристикам» (принципам удобства использования). Группа оценщиков, а не один человек, является лучшим подходом, так как это поможет обнаружить различные проблемы, которые один человек не сможет решить. Затем следует улучшение юзабилити — применение списка предложений для достижения лучших бизнес-результатов.
Ключевые элементы UX-аудита:
- Экспертная оценка
- Эвристическая оценка
- Улучшения удобства использования
Типичные результаты включают в себя:
- Отчет с практическими последующими действиями
Эстетически приятно, но когда вы хотите построить что-то, что действительно найдет отклик у людей. В первую очередь, помогает им и, может быть, даже меняет их жизнь к лучшему. На самом деле, вам понадобится нечто большее, чем красивый визуальный дизайн. Дизайн цифрового продукта — довольно длительный процесс, и он не заканчивается выпуском окончательной версии вашего цифрового продукта. Но при правильном выполнении он может дать вам ответы, необходимые для достижения успеха на рынке.
